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从结构来看，人民币贷款仍为支撑社融增速的主力，此外，票据行情火爆，叠加监管政策边际放松致使委托贷款、信托贷款边际好转，非标融资由负转正。表内融资方面，季节性因素主导下，新增人民币贷款3.23万亿元，同比多增3300亿元，支撑社融反弹；表外融资方面，1月表内外票据融资创新高，票据融资以及未贴现银行承兑汇票合计8946亿元，占社融比重达19.3%，较同期上升13.5个百分点。1月委托贷款、信托贷款边际好转，分别较同期多增15亿、-109.8亿，整体表外融资由负转正，1月表外融资3432亿，较同期多增2253.8亿；此外，财政发力促使地方专项债加快发行；宽信用政策下市场利率下行，债券融资转暖，助力社融增速反弹。伴随财政政策发力，将地方专项债提前至1月发行，叠加流动性合理充裕、市场利率下行、债券市场信心修复，1月新增地方专项债1088亿元，企业债券4990亿元，分别较同期多增1088亿和3767.7亿，支撑社融增速。

相比较在“接起”和“方案”这两个层面，滴滴CSR们所交出的答卷（从KPI角度来看）还不算太糟糕，可二线人员在处理“解决”这个层面的问题上表现得近乎智商、情商双双被盗：其一，呼叫中心处理问题的大忌——承诺不兑现。滴滴的二线居然做到了超额完成400%指标，承诺1小时回电而实际达成4小时，这一点很是让人感到匪夷所思。按照电话服务规范来说，一小时内回拨基本上是一线CSR能够直接在线做出的最短时间承诺，在挂断电话后势必会和二线人员进行沟通。如果不是因为排班或者缺勤等原因导致二线失位的话，唯一的可能性就是一、二线人数配比不合理：从成本上来看，二线人员比一线人员成本要高得多（工薪、投入培训资源等），因此从管理角度来看，肯定希望一个二线人员处理更多一线CSR的升级单据，但此时就会出现在上面提到的问题“一线CSR为用户加急标红”。

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通常情况下，每一次议会新会期开始之日，英国女王都将到场讲话，也只有女王能决定议会是否中止会期或者延后。原本应在9月3日开始的女王讲话被延后到10月14日，这之后两个星期后，英国就将正式脱欧。如此安排，将导致留欧派议员们没有时间在议会内提出任何反对提案。

责任编辑：孟然原标题：2019年1-8月全国国有及国有控股企业经济运行情况2019年1-8月，全国国有及国有控股企业①（以下称国有企业）主要经济指标继续保持增长态势，资产负债水平继续下降。一、国有企业主要经济效益指标情况（一）营业总收入。1-8月，国有企业营业总收入394884.0亿元，同比②增长7.4%。